ZVV - Neues Kundendatensystem
★ FeaturedNeuentwicklung eines Self-Service-Kundenportals für den ZVV zur zentralen Verwaltung von Kundeninformationen und Abonnements.
Technische Herausforderungen
- Anbindung an die komplexe SBB NOVA Schnittstelle
- Implementierung strenger Sicherheitsanforderungen für Kundendaten
- Gewährleistung einer hohen Verfügbarkeit für Tausende von Nutzern
- Migration bestehender Kundendaten in das neue System
Lösungen
Entwicklung eines modernen Portals basierend auf Spring Boot und Kotlin im Backend sowie Angular im Frontend. Ich implementierte die OAuth2-basierte Authentifizierung und die Integrationsschicht zur SBB NOVA Schnittstelle.
Ergebnisse
- Signifikante Reduktion von Supportanfragen durch Self-Service-Funktionen
- Verbesserte Datenqualität durch direkte Kundenverwaltung
- Hochsichere Plattform gemäss Schweizer Datenschutzstandards
- Moderne, responsive Benutzeroberfläche für alle Endgeräte
Für den Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) wurde ein neues, zentrales Kundenportal entwickelt, um die Interaktion mit den Fahrgästen zu digitalisieren und zu vereinfachen.
Mein Beitrag
Als Teil des Kern-Entwicklungsteams war ich massgeblich an der Gestaltung der Backend-Architektur mit Spring Boot und Kotlin beteiligt. Ein Schwerpunkt meiner Arbeit lag in der komplexen Integration der SBB NOVA Schnittstelle, um Abonnementdaten in Echtzeit verarbeiten zu können.
Sicherheit und Datenschutz
Da das System sensible Kundendaten verwaltet, legten wir grössten Wert auf ein robustes Sicherheitskonzept. Dies umfasste eine moderne OAuth2-Authentifizierung und eine feingranulare Autorisierung auf API-Ebene.
Ergebnis
Das Portal ermöglicht es den Kunden heute, ihre Abonnemente und persönlichen Daten selbstständig zu verwalten. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch die internen Prozesse beim ZVV massgeblich entlastet.